Brian Franz wurde zum Chief Technology and Transformation Officer bei Estee Lauder ernannt, das erste Mal, dass der Beauty-Konzern eine kombinierte C-Suite-Position geschaffen hat, die Technologie-Führung mit einer unternehmensweiten Transformationsagenda verbindet.
Neue Rolle erweitert den KI-Aufgabenbereich
Der seit 18 Monaten im Unternehmen tätige Veteran, der bereits für Daten, Technologie und Analytik verantwortlich war, wird nun zusätzlich die globale IT-Organisation leiten, die Zusammenarbeit mit Partnern wie Shopify und Accenture vertiefen und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz sowohl in kundenorientierten als auch internen Prozessen vorantreiben.
KI-Werkzeuge für Mitarbeitende und Fabriken
Franz sagt, die Priorität liege darin, allen 14 000 Mitarbeitenden Zugriff auf Produktivitätstools wie Microsoft Copilot und ChatGPT zu ermöglichen. Gleichzeitig führt das Unternehmen spezialisiertere KI-Anwendungen ein, die die Produktformulierung beschleunigen und die Effizienz in den Produktionslinien steigern.
"Der tägliche Betrieb und die Abläufe der Technologie müssen immer produktiver werden," sagte Franz.
Ein Beispiel ist ein Duft-Berater, der mit Google Cloud für die Marke Jo Malone London entwickelt wurde und Kunden dabei unterstützt, Düfte über eine KI-gestützte Oberfläche zu entdecken. Ein weiteres Beispiel ist ein „Formel-Navigator", der die Produktentwicklungszeit um etwa 20 % verkürzt hat.
Partnerschaften und Pilotprojekte
Neben Google Cloud arbeitet die Gruppe mit Adobe zusammen, um generative KI in digitalen Marketingkampagnen einzusetzen, und hat „Ella" eingeführt, einen KI-Assistenten, der Bediener bei Geräteproblemen unterstützt und die Umrüstzeiten an den Produktionslinien verkürzt.
Franz hat zudem ein „Reverse-Mentor"-Programm gestartet, das jüngere Mitarbeitende, die zu den frühen Anwendern von KI gehören, mit Führungskräften zusammenbringt, und KI-Botschafter in jeder Marke des Unternehmens benannt, um die Einführung voranzutreiben.
Ausblick
Der KI-Schub ist ein Kernelement des von CEO Stephane de La Faverie vorgestellten Turnaround-Plans „Beauty Reimagined". Nach einer Phase schwacher Nachfrage hat die Strategie bereits im vierten Quartal zu besseren Ergebnissen geführt, angetrieben von Luxus-Düften und Hautpflege.
Franz' Auftrag umfasst die Verbesserung der Bedarfsprognose, die Optimierung der Werksabläufe und die Weiterentwicklung des Omnichannel-Shopping-Erlebnisses. Die nächsten Schritte sehen vor, Shopifys neue KI-gestützte Entdeckungsfunktion auf die Marke M.A.C auszuweiten und KI-basierte Werkzeuge im gesamten Portfolio zu skalieren.
Obwohl die Initiativen noch in den Anfängen stehen, betont Franz, dass ein kultureller Wandel unerlässlich sei, Technologie werde sich nicht von selbst übernehmen.